Un singur partener pentru tot drumul unei mașini: cum lucrează împreună cele șase businessuri WLC

O mașină trece prin multe momente: este aleasă și cumpărată, folosită zilnic sau doar în vacanță, parcată când plecăm din țară, reparată când se strică, tractată când rămâne în drum și, la un moment dat, vândută. De obicei, fiecare moment înseamnă alt furnizor, alt contract și altă conversație luată de la zero.

La WLC Group am ajuns, pas cu pas, să acoperim toate aceste momente. Nu dintr-un plan pe hârtie, ci pentru că fiecare serviciu nou a pornit de la nevoia reală a unui client.

Șase întrebări, șase răspunsuri

• „Vreau să cumpăr sau să vând o mașină.” AutoMotion: mașini noi și rulate, buy-back, trade-in și finanțare prin parteneri.
• „Firma mea are nevoie de mașini, lunar.” MiniLease: leasing operațional și abonament, cu un cost lunar predictibil.
• „Am nevoie de o mașină pentru câteva zile.” WLC Rental: închirieri cu predare în aeroporturi și în oraș, la orice oră.
• „Plec din Otopeni și am nevoie de un loc sigur pentru mașină.” Park4Fly: parcare la 800 de metri de terminal, cu transfer gratuit 24/7.
• „Am rămas în drum.” Alo Tractări: tractări și asistență rutieră non-stop, cu dispecerat propriu.
• „Mașina are nevoie de reparații.” NordGarage: service multimarcă în București.

Ce se întâmplă în spate

Legăturile dintre branduri nu se văd mereu, dar se simt. Flota WLC Rental și MiniLease este acoperită de asistența Alo Tractări, fără dependență de furnizori externi. Când o mașină are nevoie de reparații, ajunge direct la NordGarage, unde se face și mentenanța flotei, așa că mașinile stau mai puțin pe loc. La Otopeni, clientul Park4Fly poate închiria o mașină, își poate spăla mașina sau poate găsi oferte AutoMotion chiar la poartă.

Toate acestea sunt ținute laolaltă de CRM-ul integrat și de aplicațiile interne, care permit coordonare în timp real și raportare unificată.

Ce înseamnă asta pentru dumneavoastră

• Mai puține conversații luate de la capăt: puteți trece de la un serviciu la altul fără să o luați de la zero.
• Aceleași valori și aceeași voce, fie că vorbiți cu un agent din aeroport, cu un dispecer sau cu un consilier de vânzări.
• Pentru companii: infrastructura unui operator cu flotă, service și asistență proprii, la scara de care are nevoie o firmă mică.

Unde vrem să ajungem

Astăzi, legăturile dintre branduri funcționează mai ales în culise. Următorul pas, descris în Viziunea 2035, este ca ele să devină vizibile și pentru client: un CRM unic la nivel de grup și o singură aplicație pentru rezervări, parcare, leasing și asistență rutieră. Pe termen lung, ne dorim un ecosistem în care clientul are un singur partener pentru tot drumul mașinii.

Fiecare brand are o pagină dedicată în secțiunea Business. Cum sunt organizate brandurile sub aceeași identitate puteți citi în Arhitectura de brand, iar harta tuturor punctelor WLC este pe pagina Locații.