Ce se întâmplă când sunați la Alo Tractări: o intervenție, pas cu pas
De la primul apel până la mașina ajunsă în service: cum lucrează dispeceratul non-stop de la care a pornit grupul.
Nimeni nu își planifică o pană. Se întâmplă pe centura Bucureștiului într-o vineri seara, în parcarea unui mall sau la ieșirea din oraș, cu bagajele de vacanță în portbagaj. În momentul acela contează două lucruri: cineva să răspundă și cineva să ajungă.
Alo Tractări este locul de unde a pornit WLC Group: o singură platformă de tractări și o primă cursă, din Vitan în Militari. Astăzi, aceeași meserie se face cu call-center propriu, CRM operațional și o aplicație pentru șoferi, împreună cu o rețea de firme partenere din București.
1. Apelul
Primul om cu care vorbiți este dispecerul. Rolul lui este să înțeleagă repede situația: unde vă aflați, ce s-a întâmplat cu mașina și dacă sunteți în siguranță. Întrebările sunt scurte și clare, pentru că din răspunsuri se decide ce fel de ajutor pleacă spre dumneavoastră.
- Locația exactă: adresa, kilometrul sau un reper vizibil din apropiere.
- Ce s-a întâmplat: mașina nu pornește, aveți o roată spartă, ați fost implicat într-un accident.
- Tipul mașinii: autoturism sau autoutilitară, ca să trimitem echipamentul potrivit.
- Unde vreți să ajungă mașina, dacă este nevoie de tractare.
2. Alegerea echipajului
Intervenția intră în CRM-ul operațional, iar dispeceratul alege echipajul potrivit, din echipele proprii sau din rețeaua de firme partenere. Dacă problema se poate rezolva pe loc, pleacă o echipă de asistență. Dacă nu, pleacă o platformă.
3. Pe drum spre dumneavoastră
Echipajul primește detaliile în aplicația pentru șoferi, ca să nu se piardă nimic între dispecerat și teren. Coordonarea prin aplicație îi oferă dispecerului o imagine clară asupra fiecărei intervenții în desfășurare.
4. La fața locului
- Asistență rutieră: pornirea mașinii, înlocuirea unei roți, deblocarea.
- Tractare: pentru autoturisme și autoutilitare, atunci când mașina nu mai poate continua drumul.
- Pentru flota grupului: mașinile WLC Rental și MiniLease ajung direct la NordGarage pentru reparații.
De ce contează că asistența e în grup
Asistența rutieră 24/7 este inclusă în fiecare închiriere WLC Rental, iar aceeași echipă acoperă flota MiniLease. Pentru noi, asta înseamnă că promisiunea făcută la predarea mașinii nu depinde de un furnizor extern. Este unul dintre principiile grupului: operațiunile critice rămân în grup.
Ce urmează
Prin Viziunea 2035, modernizăm flota de intervenție Alo Tractări și introducem algoritmi de rutare a echipajelor, cu un obiectiv simplu de urmărit: timp de intervenție mai mic, măsurat lunar.
Serviciile și zona acoperită sunt descrise pe pagina Alo Tractări. Dacă vă atrage munca din dispecerat sau din echipajele de intervenție, pagina Roluri pe teren descrie aceste meserii.
Alte articole de pe blog.
Cum cumpărați sau vindeți o mașină în siguranță: buy-back, trade-in și consignație, explicate
Toamna este un moment bun pentru a schimba mașina. Iată ce să verificați înainte de a semna și cum funcționează opțiunile AutoMotion.
Propunere editorială
Un singur partener pentru tot drumul unei mașini: cum lucrează împreună cele șase businessuri WLC
Cumpărare, abonament, închiriere, parcare, asistență și service. Vă arătăm cum se leagă brandurile grupului și ce înseamnă asta pentru clienți și pentru companii.
Propunere editorială
Veniți acasă de sărbători? Ghidul drumului, de la aeroport până la masa de Crăciun
Pentru românii din diaspora, drumul spre casă începe cu mult înainte de aterizare. Iată cum vă organizați mașina, parcarea și service-ul într-o singură listă.
Propunere editorială
Vreți să aflați mai multe?
Echipa WLC Group vă răspunde la întrebări despre grup, parteneriate și flote.
